Ansvarig för guide: Teknisk Support

Berörda avdelningar: Teknisk Support

Innehåll: Vad vi gör när en installatör ringer in och har installerat en lastbalanserare. Vad måste installatören ha gjort innan de lämnar platsen.

1. När installatören ringer in söker vi upp kunden under affärskorten i lime så vi kan förbereda för att notera vad vi gjort under historiken. Du kan då fråga efter kundens namn eller adress i samtalet.

2. Logga sedan in på ChargeAmps hemsida.

3. Sök sedan upp kunden med hjälp av För och Efternamn som du hittar på affärskortet och klicka sedan på kundens namn.

4. Du kommer då komma till en ny sida och där tar du dig sedan in på kundens lastbalanseringsgrupp genom att tycka på ID-numret för Lastbalanseringsgruppen.  

5. Du kommer då till en ny sida klicka då på "Gå till" in till serienumret för Strömmätaren under Elektriska inställningar.

6. Du kommer nu till en ny sida. Under fältet "Status" ser du om laddare är off-line eller on-line. Är lastbalanseraren off-line får du be installatör testa igen eller utföra felsökning för nätverket på plats. Är lastbalanseraren off-line kan det bero på kundens nätverk, där av är det viktigt att installatör testar mobil hot-spot eller caconfig för att säkerställa att det inte är produktfel. Har kunden en AmpGuard 2.0 så kan man även ansluta med en LAN-kabel (internetkabel).

7. Är lastbalanseraren on-line så aktiverar vi lastbalanseringsguppen på samma sida som i steg 3 på knappen i det övre högra hörnet.

8. Är laddaren och lastbalanseraren off-line eller on-line lägger vi en historiklogg under kundens affärskort. Tryck på fliken "Historik" sedan på +

9. Välj inkommande samtal i rullistan under fältet "Kundkontakt" och Övrigt i rullistan under "Beskrivning". Lägg sedan en kommentar om laddare när on-line eller inte och vad som är gjort så vi har historik på detta om t.ex felaktig faktura från installatör eller om kunden har följdfrågor till vad som hänt.

10. När allt är kontrollerat så har installatören gjort sitt jobb som göra att det funkar för oss.