Ansvarig för guide: Teknisk Support

Berörda avdelningar: Teknisk Support

Innehåll: Hur vi hanterar mail som kommer in från Bravida när vi skapat upp ett ärende och svaret kommer i ett nytt ärende.

Bakgrund: När vi skapar upp ett ärende och mailar Bravida kommer svaret komma upp i ett nytt ärende då ämnes raden konstant ändras då vi får ett nytt ärendenummer för varje mail vi skickar till Bravida.

Detta skapar då en irritation hos Bravida då vi kan maila dem och be dem om en uppdatering i ärendet trots att vi fått en.

Hur vi går tillväga:

När ett mail från Bravida kommer in så svarar vi i det nya ärendet med mailet, sedan kopplar vi vårt svar och mailet från Bravida till det första ärendet vi skapat så vi har hela tråden samlad på samma ställe.