Ansvarig för guide: Teknisk Support

Berörda avdelningar: Teknisk Support

Innehåll: Hur vi hanterar felärenden gällande de publika AC-laddarna.

- Affärskortet hittar man genom att söka på antingen "Aura publik" eller det siten heter. 

- Alla siter är noterade under "beskrivning" i affärskortet.

- Då ett felärende inkommer för en publik Aura så börjar vi med att ta reda på vilken site det gäller. 

- Gå sedan till ärendefliken i affärskortet. 

- Där finns avslutade ärenden för alla publika AC-laddare och siter som är döpta till samma namn som de heter i Chargeamps portalen samt serienummer.

- Hitta åt berörd site och återuppta ärendet som finns för den.

- Spara mejlkonversationer i det ärendet och ha ärendet under bevakning. 

- Döp mejlet tydligt till vad ärendet gäller samt att eventuellt Case ID hos Chargeamps framgår i dokumentnamnet, ungefär på detta sätt: