Ansvarig för guide: Teknisk Support

Berörda avdelningar: Teknisk Support + E-mobilitet

Innehåll: Hur vi hanterar felärenden gällande de publika AC-laddarna.

- Affärskortet hittar man genom att söka på antingen "Aura publik" eller det siten heter. 

- Alla siter är noterade under "beskrivning" i affärskortet.

- Då ett felärende inkommer för en publik Aura så börjar vi med att ta reda på vilken site det gäller. 

- Gå sedan till ärendefliken i affärskortet. 

- Där finns avslutade ärenden för alla publika AC-laddare och siter som är döpta till samma namn som de heter i Chargeamps portalen samt serienummer.

- Hitta åt berörd site och återuppta ärendet som finns för den.

- Kontrollera laddaren i Chargeamps portalen. 

- Om laddare är offline och finns i Skellefteå så har E-mobilitet godkänt att vi kan boka ut Eitech direkt. Boka dem genom att mejla från ärendet ni återupptog i Lime. 

I mejlet till Eitech så ska dem märka fakturan enligt följande:

Märk fakturan med ”Felsökning för xxxxx” (den stationen det gäller) och fakturera till Skellefteå Kraft AB Org.nr: 5560162561

Referens: "Person på E-mob som har skickat ärendet eller varit inblandad."

Vi kan även be Eitech att ringa till Chargeamps under felsökningen. 

- Informera E-mobilitet att ni bokat Eitech för felsökning.

- Spara mejlkonversationer i det ärendet och ha ärendet under bevakning. 

- Döp mejlet tydligt till vad ärendet gäller samt att eventuellt Case ID hos Chargeamps (om ärende till dem har skapats) framgår i dokumentnamnet, ungefär på detta sätt:

Om vi fått in ett OKQ8-ärende för berörd laddare i ärendekö "E-mobilitet Teknisk Support" och vi har redan ett aktivt ärende mot leverantör / installatör, gör följande:

- Är ärendet från Dynava/Bedege - svara dem att vi är medvetna om problem och koppla mejlsvar i befintligt ärende mot leverantör / installatör. Kom ihåg att koppla kontaktperson. 

- Är ärendet från elbilsladdning@okq8.se och är en robotfelanmälan såsom "NO CONNECTION" - Avsluta bara ärendet.

Gäller det AC-laddaren i Vilhelmina så kan vi boka ut Hultins El.

Om laddare ej finns i Skellefteå så tar vi ärendet först till E-mobilitet som får avgöra om de ska boka tekniker och vem de ska boka ut. 

Klart!