Ansvarig för guide: Teknisk Support

Berörda avdelningar: Teknisk Support

Innehåll: Hur vi hanterar kunder som har fast avtal hos oss idag. 

1. Börja med att kolla på kundens affärskort och se om kunden önskar ett avtal, då ska det stå avtal under rutan förfrågan
2. Tryck sedan på kundens namn så du hoppar in på individkortet.

3. Kolla sedan under kundavtal  

4. Där ser du vad kunden har för avtal i dagsläget på anläggningen avtalet ska tecknas in på. Har kunden att fast avtal skickar vi då ett mail från kundens affärskort och tecknar in avtal när kunden återkommit.

Mejlsvar:

Hej ____ ,

Ser att ni nu har installerat en laddbox hemma hos er. Där ingår det ett rörligt avtal med 100kr i avdrag per månad i 3 år. Däremot ser jag att ni har ett fast avtal fram till ______ .

Detta avdrag går bara att ta del av på ett rörligt avtal och vi vill inte att ditt fasta avtal ska brytas så du får en straffavgift. Såklart får du ta del av detta avtal när ditt fasta löper ut så det är bara att kontakta oss ungefär en månad innan ditt fasta löper ut så du får ta del av detta avtal.

Återkom i detta mail hur ni vill gå tillväga.

KLART!