Ansvarig för guide: Teknisk Support

Berörda avdelningar: Teknisk Support

Innehåll: Hur vi hanterar kunder som inte har ett avtal hos oss idag.

1. Börja med att kolla på kundens affärskort och se om kunden önskar ett avtal, då ska det stå avtal under rutan förfrågan

2. Tryck sedan på kundens namn  så du hoppar in på individkortet.

3. Kolla sedan under kundavtal  

4. Är det tomt här lägger vi ett ärende till sälj då kunden inte har ett avtal hos oss i dagsläget.

5. Gå in på ärende under kundens affärskort.

6. Tryck sedan på + under ärendefliken.

7. Fyll sedan i uppgifterna i de gröna rutorna nedan (gul ruta fylls i om affärsansvarig finns på affärskort):

Snabbärende: Elhandel - Privatsälj

Ämne: Laddbox

Kund: Blir kunden det gäller om du kopplat från affärskortet.

Affär: Blir kopplat till rätt affär om du skapar ärendet från affärkortet.

Rubrik: Avtal - Laddbox

Problembeskrivning: 

Denna kund har nu fått sin laddbox installerad och önskar att teckna avtal. Skulle ni kunna kontakta kund och teckna avtal?

Namn Namnsson
Gata 123
123 45 ort
0701234567
mail@mail.se

Åtgärdas av: Fyll i ansvarig säljare så kunden får prata med samma som sålde produkten till kund. Du hittar ansvarig säljare på affärskortet under Affärsansvarig:  . Finns ingen Affärsansvarig så kopplar du inte ärendet till någon.

8. Tryck sedan på spara och stäng   så tar sälj över.

KLAR!