MKA - Limeärenden Mätvärden från Kundservice
Rubrik: Kund saknar faktura och/eller saknar mätvärden.
Att göra: Kolla i förbrukningstransaktionerna på kontraktet och se ifall det finns mätvärden till senaste månadsskifte. Om det inte finns testa att summera kvartsvärden eller läsa om UTILTS TIM eller UTILTS SCH i ingående kommunikation.
Ifall det finns mätvärden så lägger vi över ärendet till faktureringen att det går att fakturera.
Ifall det inte finns mätvärden så mejlar vi nätbolaget via limeärendet från kundservice@skekraft.se och skriver i ärendet för vilken period vi saknar mätvärden för. Vi brukar mejla från kundservice mejl när vi mejlar från ett limeärende för då får vi svaret direkt i ärendet.
Rubrik: Vi har fakturerat fel gentemot nätbolaget, för hög eller för låg förbrukning.
Att göra: Ifall kunden tycker att vi har fakturerat mer/mindre än vad nätbolaget har så tar vi en skärmdump i förbrukningstransaktioner på det vi har fakturerat och mejlar nätbolaget för att kolla ifall vi har fakturerat felaktigt.
När vi mejlat så parkerar vi ärendet tills och avvaktar tills nätbolaget svarar.
Ifall vi inte fakturerat fel: Lägg tillbaka ärendet till KS och hänvisa till dokumentfliken i ärendet där mejlkonversationen med nätbolaget syns.
Ifall vi har fakturerat för mycket eller för lite:
Lägg först ärendet till faktureringen och be dem kreditera fakturan.
Ta sedan bort förbrukningstransaktionerna som har krediterats från förbrukningstransaktioner.
Kolla om nätbolaget skickat om värden, om dem inte har det så mejlar vi igen.
När vi mottagit korrigerade värden så kollar vi om anläggningen är dygnsavräknad (kvart) eller månadsavräknad (schablon). Vi kan se i mätpunktstypen vilken avräkningsmetod anläggningen har. Denna anläggning är kvart. (Ifall en anläggning är schablon så läser man om UTILTS SCH i ingående kommunikation och hoppa till steg 8.)
Då anläggningen är kvart så kommer korrigerade kvartsvärden fasta i EDM timvärden som ”låsta värden”.
Gå till EDM timvärden och skriv vilken period det gäller, välj visa alla och timvärde efter låsning och tryck på godkänn timvärden efter låsning så kommer dem nya ersätta dem gamla kvartsvärdena.
Summera kvartsvärden så skapades det nya förbrukningstransaktioner.
Lägg sedan ärendet till faktureringen att vi har korrigerat värdena och att dem kan skicka ut en ny faktura.
Rubrik: Kund kan inte se mätvärden på mina sidor
Att göra: Kolla först på kundens mina sidor under förbrukning och välj vilken anläggning. Ibland vet inte alltid kunden vart man ska kolla så om det finns förbrukning vilket det gjorde i detta exempel så lägg tillbaka ärendet till kundservice med en förklaring hur man hittar dit.
Ifall det inte finns värden:
Kolla först i D365 på mätpunktstyp om anläggningen är dygnsavräknad eller månadsavräknad.
Ifall anläggningen är dygnsavräknad så har nätbolaget 5 arbetsdagar på sig att skicka kvartsvärden och om det har gått 5 arbetsdagar från den dagen kvartsvärden saknades så mejlar vi nätbolaget från limeärendet att vi saknar kvartsvärden. När vi sedan fått tillbaka ärendet och nätbolaget har skickat om värden så lägger vi tillbaka ärendet till kontaktperson på kundservice och meddelar att värden finns på mina sidor.
Ifall anläggningen är månadsavräknad eller månadsavräknad kvartsmätt så får vi både mätarställningar och kvartsvärden och ifall det är en extern kund som har ett annat nätbolag så visar vi inte värden på mina sidor förrän vi har fått för hela månaden. Då lägger vi tillbaka ärendet till kundservice och förklarar att vi ännu inte mottagit värden för hela månaden och det visas inte på mina sidor förrän vi har fått det.