MKA - Limeärenden mätvärden

Uppdaterad 2026-05-18

Ärenden från Kundservice

Rubrik: Kund saknar faktura och/eller saknar mätvärden.

Att göra: Kolla i förbrukningstransaktionerna på kontraktet och se ifall det finns mätvärden till senaste månadsskifte. Om det inte finns testa att summera kvartsvärden eller läsa om UTILTS TIM eller UTILTS SCH i ingående kommunikation.

Ifall det finns mätvärden så lägger vi över ärendet till faktureringen att det går att fakturera.

Ifall det inte finns mätvärden så mejlar vi nätbolaget via limeärendet från kundservice@skekraft.se och skriver i ärendet för vilken period vi saknar mätvärden för. Vi brukar mejla från kundservice mejl när vi mejlar från ett limeärende för då får vi svaret direkt i ärendet.

Rubrik: Vi har fakturerat fel gentemot nätbolaget, för hög eller för låg förbrukning.

Att göra: Ifall kunden tycker att vi har fakturerat mer/mindre än vad nätbolaget har så tar vi en skärmdump i förbrukningstransaktioner på det vi har fakturerat och mejlar nätbolaget för att kolla ifall vi har fakturerat felaktigt.

När vi mejlat så parkerar vi ärendet tills och avvaktar tills nätbolaget svarar.

Ifall vi inte fakturerat fel: Lägg tillbaka ärendet till KS och hänvisa till dokumentfliken i ärendet där mejlkonversationen med nätbolaget syns.

Ifall vi har fakturerat för mycket eller för lite:

Lägg först ärendet till faktureringen och be dem kreditera fakturan.

Ta sedan bort förbrukningstransaktionerna som har krediterats från förbrukningstransaktioner.

Kolla om nätbolaget skickat om värden, om dem inte har det så mejlar vi igen.

När vi mottagit korrigerade värden så kollar vi om anläggningen är dygnsavräknad (kvart) eller månadsavräknad (schablon). Vi kan se i mätpunktstypen vilken avräkningsmetod anläggningen har. Denna anläggning är kvart. (Ifall en anläggning är schablon så läser man om UTILTS SCH i ingående kommunikation och hoppa till steg 8.)

Då anläggningen är kvart så kommer korrigerade kvartsvärden fasta i EDM timvärden som ”låsta värden”.

Gå till EDM timvärden och skriv vilken period det gäller, välj visa alla och timvärde efter låsning och tryck på godkänn timvärden efter låsning så kommer dem nya ersätta dem gamla kvartsvärdena.

Summera kvartsvärden så skapades det nya förbrukningstransaktioner.

Lägg sedan ärendet till faktureringen att vi har korrigerat värdena och att dem kan skicka ut en ny faktura.

Rubrik: Kund kan inte se mätvärden på mina sidor

Att göra: Kolla först på kundens mina sidor under förbrukning och välj vilken anläggning. Ibland vet inte alltid kunden vart man ska kolla så om det finns förbrukning vilket det gjorde i detta exempel så lägg tillbaka ärendet till kundservice med en förklaring hur man hittar dit.

Ifall det inte finns värden:

Kolla först i D365 på mätpunktstyp om anläggningen är dygnsavräknad eller månadsavräknad.

Ifall anläggningen är dygnsavräknad så har nätbolaget 5 arbetsdagar på sig att skicka kvartsvärden och om det har gått 5 arbetsdagar från den dagen kvartsvärden saknades så mejlar vi nätbolaget från limeärendet att vi saknar kvartsvärden. När vi sedan fått tillbaka ärendet och nätbolaget har skickat om värden så lägger vi tillbaka ärendet till kontaktperson på kundservice och meddelar att värden finns på mina sidor.

Ifall anläggningen är månadsavräknad eller månadsavräknad kvartsmätt så får vi både mätarställningar och kvartsvärden och ifall det är en extern kund som har ett annat nätbolag så visar vi inte värden på mina sidor förrän vi har fått för hela månaden. Då lägger vi tillbaka ärendet till kundservice och förklarar att vi ännu inte mottagit värden för hela månaden och det visas inte på mina sidor förrän vi har fått det.

Ärenden från Fakturering

Rubrik: Kontrakt '11881688' är inte debiterat. Alla debiterande mätfunktioner på anläggning '2432825' - 'EL-EXT' är inte avlästa '2023-04-30'.

Föregående kund har avslutats och slutfakturerats men sista förbrukningstransaktionen är en Ordinär istället för en nedtagning.

Finns det en Uppsättning och förbrukning för tidigare period finns i förbrukningstransaktioner måste det finnas en Nedtagning före Uppsättningen för att den nya kunden ska kunna faktureras.

Att göra: Ändra ordinär förbrukningstransaktion innan uppsättningen till en nedtagning via Exu_edit reading table.

Lägg sedan tillbaka ärendet till faktureringen.

Rubrik: Kontrakt '5177742' är inte debiterat pga. leveransart 'EL-EXT'. Inget giltigt pris funnet för företag 'XDB', produkt 'XRörekTVF', artikel 'Elcertavg Ext LE', tjänstetyp 'Mätning', prisnivå 'Priskod', priskod '', datum '2023-12-01'

Att göra: Ändra kontraktsdelar till XFlexleTVF som på bilden nedan då kunden har tillsvidarepris. Kolla annars i Gördis vilket avtal som är tecknat ifall man blir osäker. Flexpris kod Spot40

Rubrik: Kontrakt '15212896' är inte debiterat pga. leveransart 'EL-EXT'. Inget giltigt pris funnet för företag 'XDB', produkt 'XLöRörle', artikel 'Elområde just Ext', tjänstetyp 'Mätning', prisnivå 'Artikel', priskod 'Elcert rörligt', datum '2024-01-06'.

Att göra: Kontrollera att mätpunkten har rätt startdatum eller ett tidigare startdatum, annars behöver det rättas till att börja med i [Mätpunkter – Mätpunkter – Inställningar – Mätpunktsstatus]

Kontrollera även att mätpunktstypen har rätt startdatum, annars justera [Mätpunkter – Mätpunkter- Inställningar – Mätpunktstyp]

Kontraktet har fel startdatum i elområdesperiod och elcertifikatskod [Mätpunkter - Mätpunkter – Inställningar] för perioden som ska faktureras:

Elområdesperioder:

Uppdatera startdatumet till det datum som kontraktet startade:

Elcertifikatskod:

Ändra till kontraktets startdatum och spara:

Gå även in på Alla avtal – Avtal – Avtalshistorik och kontrollera att det finns avtalshistorikens datum stämmer, vilket det gjorde på den här utan åtgärd.

Rubrik: Kontrakt: 14242414 är inte beräknad för leveransart EL-EXT avtal/anläggning 2522721 mätpunkt ExtEL1 uttagspunkt 735999114009911512, då inte alla timvärden från och med 2023-01-01 till och med 2023-01-04 hittas/har status Debiterad

Betyder att vi har fått mätarställningar på en dygnsavräknad anläggning istället för kvartsvärden och det behöver finnas kvartsvärden på kontrakt som har produkten Xflex så därför behöver man ändra produkt för att det ska gå att fakturera.

Att göra: Ändra kontraktsdel Xflexle till Xlörörle om det är en privatkund och ändra XflexleF till XrörleF om det är den företagskund.

Lägg sedan upp individuell tjänst samt prisstyrningsartiklar på nytt om det fanns på tidigare kontraktsdel.

Exempel: 735999114011014713

Rubrik: Kontrakt: 11952216 är inte beräknat för leveranseart EL-EXT avtal/anläggning 2326183. Marknadspris saknas från energibörs SN4 område Nordpool för den 2023-04-01 kl. 0

Det är på Mätpunkten vi kompletterar med energibörs och energibörs område.
Anges bara på kontraktsdelen på mixavtal.

Lägg sedan ärendet till faktureringen för att fakturera.

Rubrik: Nedtagning saknas, uppsättning finns

Ett mätarbyte på en dygnsavräknad har skett i nedan exempel och det saknas en Nedtagning i förbrukningstransaktioner dagen före Uppsättningen.

Lägg in en Nedtagning på det gamla mätarnumret i förbrukningstransaktioner:

Ta bort summeringen som är gjord för februari (2023-02-28) och ändra avläsningsstausen på Uppsättningen från Godkänt till Registrerat. (Ta bort eventuell avläsning inne på Uppsättningen om det inte ska vara någon där, dvs om anläggningen ska vara dygnsavräknad.)

Gå till Mätpunkten och summera om hela februari 2023-02-01—2022-02-28.

Nu har automatiskt förbrukningen fram till Nedtagning fyllts i på förbrukningstransaktionen och resterande del för februari har fått en blivit en Ordinär 2023-02-28, samtliga Avläsningsstatusar har även ändrats till Godkänt.

Rubrik: Kontrakt '15370963' är inte debiterat pga. leveransart 'EL-EXT'. Inget giltigt pris funnet för företag 'XDB', produkt 'XRabattUM', artikel 'RabattElprispUMoms', tjänstetyp 'Mätning', prisnivå 'Artikel', priskod '', datum '2024-03-01'.

Dessa felmeddelanden kommer upp på Mikroproduktionsanläggningar då produkten är XrabattUM eller XMikRabatt.

Ställ dig på Rabattraden.

Välj Underhåll - Prisstyrning.

Lägg in rabatt -0,02 under Fast pris.

Tryck på Spara.

Rubrik: Kontrakt '14309500' är inte debiterat. Det finns ingen transaktion för artikel 'Handelsavgift säkrad' i perioden 2024-04-01 - 2024-04-28 för leveransart 'EL-EXT', anslutningsnummer '2525723', företag 'XDB', produkt 'XFörvAvg'

Att göra: Kopiera felmeddelandet från limeärendet och skicka ett mejl till antigen Lisa eller Charlotta på MKA om att rätta då det gäller företagskunder.

Rubrik: Historiktabell för avtalet saknas

Om Avtalshistorikens startdatum är efter kontraktet startdatum kommer inte summering av kvartsvärden kunna genomföras. Det blir en blir ändå en blå rad där det står att summering är utförd, men ingen förbrukningstransaktion är skapad.

Kontraktet har startdatum 2023-01-27.

Avtalshistoriken [Alla avtal – Avtal – Avtalshistorik] har startdatum framåt i tiden ( 2023-10-02). Timvärdena går inte att summera för startdatumet i avtalshistoriken är efter avtalet och kontraktets startdatum.

Ta i det här fallet bort raden med startdatum (2023-10-02) och lägg till en ny rad med startdatum enligt kontraktet och avtalets startdatum (2023-01-27) och spara.

Gå till Mätpunkten och summera.

En blå rad och en 2:a ute i högra hörnet är en indikation på att summeringen nu har fungerat.

Kontrollera i Förbrukningstransaktioner att summering är gjord för perioden och rad för summeringen har skapats. Vilket det gjort i det här fallet, se nedan.

Gör notering i ärendet och lägg tillbaka till faktureringen.

Ett annat exempel: Flera rader i Avtalshistoriken.

Om det är fel datum i Avtalshistoriken skapas ingen Förbrukningstransaktion när man försöker summera timvärden.

Det kommer då upp ett meddelande i Logg för summerade timvärden att Historiktabell för avtalet inkluderar inte summeringsintervallet.

Då behöver man ändra datum i Avtalshistoriken.

Sök fram anläggningen i Kontrakt.

Här kan vi se att Kontraktet har startdatum 2021-09-01 och slutdatum 2026-06-14.

Gå till Avtal via Relationsträdet och klicka på Gå till (ny flik).

Tryck på Avtalshistorik.

Ta bort dem två senaste raderna i Avtalshistoriken så det bara finns en rad.

Ta sedan bort den sista raden.

Klicka på Ny och lägg upp en ny rad.

Skriv 2021-09-01 under Startdatum då det var kontraktets startdatum.

Gå sedan till Mätpunkten och summera timvärden.

Kolla så att det skapats upp en förbrukningstransaktion.

OBS! Ifall det inte hade skapats upp en förbrukningstransaktion när man summerar så kolla ifall någon av kontraktsdelarna har ett tidigare slutdatum. Ändra då det slutdatumet till samma slutdatum som kontraktet har.

Rubrik: Kontrakt 'XXXXXX' är inte debiterat. Avtal ’XXXXXXX’ – ’EL-EXT’ slutar med schablonavräkning den ’2023-02-09 på mätpunkt ’ExtEL1’. Antingen finns det inga förbrukningstransaktioner den ’2023-02-09’ eller så finns det förbrukningstransaktioner som inte är godkända.

-Ärende i lime:

Exempel 1

På mätpunkten så stämmer inte datumen inne på avräkningsmetod, slutdatumet(2023-02-09) kan inte vara efter startdatumet

Just nu kan Laura, Charlotta och Sofia på MKA rätta dom, så skicka ett mail till någon av dem med anläggnings id.
När det är fixat, gör notering i ärendet och lägg tillbaka till faktureringen.

Exempel 2

Vi har fått information att anläggningen ska vara dygnsavräknad kvartsmätt från mitt i månaden, men har fått mätarställning för hela månaden. Kunden har även fast pris och har inte begärt kvartsmätning.

Eftersom den här kunden ska avslutas och vi fått mätarställning till avslutet tas raden med FRB bort i mätpunktstyp.

När mätpunktstypen har korrigerats så har även Avräkningsmetoden uppdaterats och dygnsavräkning har försvunnit.

Gör notering i ärendet och lägg tillbaka till faktureringen.

Rubrik: Kontrakt '6765521' med debiteringsunderlag 'Avläsning' är inte debiterat. Det finns enl. kontraktets beräkningsregler ingen förbrukningstransaktion för leveransart 'EL-EXT', företags-id 'XDB' i perioden '2024-08-24 - 2024-09-30' som kan debiteras.

Betyder att det inte finns förbrukningstransaktioner och/eller saknas mätvärden och oftast på ett underkontrakt.

Att göra: Kolla vilket kontrakt som saknar mätvärden och efterlys till nätbolaget. Lägg tillbaka till fakturering när vi fått mätvärden.

Rubrik: Saknas Uppsättning Intern anläggning

Exempel: 735999242000075343

Kolla först i Kontrakt på vilka datum det finns startdatum och slutdatum.

I detta fall har tidigare kontrakt slutdatum 2026-03-16 och det nya kontraktet har startdatum 2026-03-17.

Gå sedan till förbrukningstransaktioner och kolla hur det ser ut.

Här finns det två nedtagningar efter varandra och det får det inte vara.

Då ska man lägga in en Uppsättning med avläsningsdatum 2026-03-02 då vi har leveransen på den kunden till 2026-03-16.

Sedan behöver man efterlysa mätarställning på nedtagningen då anläggningen är månadsavräknad. Ifall anläggningen hade varit dygnsavräknad går det att summera kvartsvärden.

Då det är en intern anläggning kan vi kolla elnäts kontrakt. Ifall anläggningen hade varit en extern så mejlar man nätbolaget.

Tryck på raden med Typ IN.

Välj Debitering - Mätaravläsningar.

Kopiera mätarställningen på datum nedtagningen med datum 2026-03-16.

Gå tillbaka till vårt kontrakt och klistra in mätarställningen på förbrukningstransaktionens avläsning.

Gör en notering i ärendet och lägg tillbaka till faktureringen.

Saknas Uppsättning Extern anläggning:

Exempel: 735999127003203880

Sök först fram anläggningen i Kontrakt och kolla vilket datum Kontraktet blir aktivt.

I detta exempel blir Kontraktet aktivt 2026-03-22.

Kolla sedan hur det ser ut i Förbrukningstransaktioner.

Här finns en nedtagning per 2020-10-31 då den tidigare kunden lämnade då.

Anläggningen blir aktiv igen 2026-03-22 så då behöver vi lägga in en Uppsättning på det datumet.

Gå sedan till Ingående kommunikation och sök fram anläggningen.

Ställ dig på PRODAT Z04 raden.

Klicka på EDI.

Leta i EDI-meddelandet efter rätt anläggning.

Kopiera numret som står efter RFF+MG då det är mätarnumret som ska läggas in i Förbrukningstransaktioner.

I detta fall är numret: 7340157011474963.

Gå tillbaka till Förbrukningstransaktioner och lägg upp en uppsättning.

Klistra in mätarnummer under Externt id.

Välj Avläsningsstatus Godkänt.

Välj Avläsningsdatum 2026-03-22 (dagen kontraktet blev aktivt).

Mätfunktion = kWh.

Orsak = Uppsättning.

Avläsningsätt = Levbyte.

Tryck OK.

Summera sedan timvärden om anläggningen är dygnsavräknad eller läs om UTILTS i ingående kommunikation om anläggningen är månadsavräknad.

Lägg sedan ärendet till faktureringen och skriv en kommentar i ärendet att det går att fakturera.

Orimlig förbrukning - fastnade i rimlighetskollen

Faktureringen lägger dessa ärenden till oss då dem tycker att förbrukningen för nuvarande månad är orimligt hög jämfört med tidigare månader.

Exempel: 735999100000318047

Kopiera anläggnings-id och kolla i förbrukningstransaktioner vad förbrukningen ligger på.

I detta exempel är förbrukningen i april på 15 408kWh och på föregående månad låg förbrukningen på 3 113kWh.

Vi kan se att det är en ganska stor ökning jämfört med tidigare månader.

Mejla då nätbolaget från limeärendet och kolla ifall förbrukningen är korrekt och be dem skicka om ifall vi har fått fel mätvärden.

Såhär kan ett sådant mejl se ut:

Parkera ärendet till vi har fått svar från nätbolaget.

Läs sedan mejlet när man fått svar från nätbolaget.

I detta exempel svarar nätbolaget att dem ska skicka om UTILTS till oss, alltså har vi fått felaktiga mätvärden gentemot vad dem har.

OBS! Ifall nätbolaget hade svarat att vi har korrekta mätvärden och att allt ser bra ut så lägger vi tillbaka ärendet till faktureringen och ger klartecken att det går att fakturera.

Gå sedan till Förbrukningstransaktioner och ta bort den senaste förbrukningstransaktionen då den är felaktig.

Eftersom anläggningen är Dygnsavräknad i detta exempel så kollar vi i EDM timvärden ifall vi har fått in några låsta värden. Vi kan se att anläggningen är Dygnsavräknad eftersom det inte finns någon mätarställning i förbrukningstransaktioner.

Ifall anläggningen hade varit Månadsavräknad behöver man läsa om UTILTS E66 SCH i ingående kommunikation.

Gå till Mätpunkten - Timvärden - EDM timvärden.

Då ska vi kolla om vi har fått in låsta värden för föregående månad, följ dessa steg:

På Från datum skriv 2026-04-01

På Till datum skriv 2026-04-30

Bocka i Visa alla

Bocka i Timvärde efter låsning

Då det är tomt betyder det att vi inte har fått in några låsta värden.

Då kan man behöva kolla i ingående kommunikation istället och läsa om mätvärden.

Läsa om alla UTILTS E66 TIM med Händelsedatum från 2026-04-01 -- 2026-04-30.

Gå sedan tillbaka till mätpunkten och Summera timvärden.

Skriv 2026-04-30.