Berörda avdelningar: MKA

Innehåll: Uppföljning av blivande avtal som inte gått vidare till webbavtal eller kunnat hanterats i status Manuell kontroll. 

Länkar: Webavtal Blivande MKA-Utgående fullmakter/blivande Gasell

Information: 

En gång i veckan kontrollerar vi blivande avtal som av någon anledning ligger kvar i andra statusar än Manuell kontroll. 

Under utredning

• Gå till fliken Blivande Avtal och sök fram alla avtal som har status “Under utredning”.
•  Det här är avtal som vi själva har lagt i status under utredning, det kan till exempel vara att avtalet är tecknat med fel anläggnings-ID och vi har lagt ett ärende till KS. Kolla om det finns ett ärende och vad som är status på ärendet.  Ibland kan det vara så att vi väntar på anläggnings-ID för mikroproduktion, kolla då om vi har fått mottagningsplikt så kan vi lägga in det manuellt.

Hos Zavann (aut)

Här ses avtal som fortfarande finns hos Zavann, troligen på grund av att nätägaren eller elleverantören ej har besvarat fullmakten. Det kan vara bra att logga in på Gasell för att se status på avtalet.  

• Gå till fliken Blivande Avtal och sök fram alla avtal som har status “Hos  Zavann (aut)”. 

• Finns det ett annat avtal på kunden som är aktivt, mejla Zavann om att exportera avtalet så att det hamnar i Manuell kontroll och vi kan senare lägga över det till webbavtal som befintlig leverans. Är det andra avtalet ett likadant så kan vi ändra status till "Ignoreras" och skriva en kommentar att det är en dubblett. 

• Har vi väntat på svar över två veckor mejla  kunden "(F)- Fullmakt väntar på svar från Zavann" och gör en notering i avtalet. Zavann påminner nätägare och elhandlare en gång i veckan men om vi har väntat över 1 månad på svar så kan vi mejla Zavann support@zavann.se och be dem påminna igen. Uppge kundnr och site id i mejlets ämne. Kundnr och site id finner du i avtalsprofilen i Gasell. Lättast är att söka på kundens personnummer för att få fram alla kundens avtalsprofiler. Login detaljer till Zavann finner du längst ner i guiden. 

OBS! Om vi vill ändra status i ett avtal som finns hos Zavann, behöver vi först be Zavann att exportera det till oss så det får status "Manuel kontroll" sedan kan vi ändra avtalet och kommentar.  Vill vi ångra avtalet så kan vi göra det enligt rutinen vi har för ångra fullmaktsavtal. 

Nya

• Gå till fliken Blivande Avtal och sök fram alla avtal som har status “Nya”.
• Kontrollera när avtalet är tecknat och om det har fastnat i status "Nya"
• Om all information i avtalet är ok, så det inte saknas något fält och att fullmakten är E-signerat så ändra status till "Till Zavann". 
• Om avtalet saknar namn, adress eller information i något av dem andra fälten eller om det inte finns någon signering så skriv en kommentar i avtalet och ändra status till "Under utredning- Privatsälj".
• Om avtalet saknar fullmakt och det är en av våra egna säljare, be säljaren att lägga upp fullmakten manuellt. 
• Om kampanjkoden är TMOnline och fullmakten saknas och avtalet är tecknat senare än 2 dagar sedan (räkna bort helgdagar) så lägg ett ärende till Privatsälj med avtalslänken samt skriv TMOnline fullmakt saknas i ämnesraden. Lämna avtalet i status Nya.  

Påväg till Zavann (aut)

• Gå till fliken Blivande Avtal och sök fram alla avtal som har status “Påväg till Zavann (aut)”.
• Avtalet kan ha fastnat på grund av båda namnfälten inte är ifyllda, adressen stämmer inte mot adressregistret, ingen fullmakt finns kopplad, ingen kreditkontroll är gjord/ eller felar. Rätta om möjligt annars skriv en kommentar och ändra status till "Under utredning- Privatsälj" så dem kan teckna nytt avtal. 

Till Zavann

Dessa behöver inte kontrolleras varje vecka utan går iväg automatiskt men om du har ändrat status till "Till Zavann" och vill att dem ska gå iväg på en gång så bocka i Aktivera Zavann och klicka på Fråga Zavann.

Login till Zavann

Hemsida: Gasell (webbfullmakt.se) 

Användarnamn: annica.eliasson@skekraft.se 

Lösenord: Fullmakter1234