Berörda avdelningar: MKA

Innehåll: Uppföljning av blivande avtal som inte gått vidare till webbavtal eller kunnat hanterats i status Manuell kontroll. 

Länkar: Webbavtal Blivande MKA-Utgående fullmakter/blivande

Information: 

En gång i veckan kontrollerar vi blivande avtal som av någon anledning ligger kvar i andra statusar än Manuell kontroll.

Hos Zavann (aut)

Här ses avtal som fortfarande finns hos Zavann, troligen på grund av att nätägaren eller elleverantören ej har besvarat fullmakten. Det kan vara bra att logga in på Gasell för att se status på avtalet.  

• Gå till fliken Blivande Avtal och sök fram alla avtal som har status “Hos  Zavann (aut)”. 

• Finns det ett annat aktivt avtal på kunden på samma anläggningadress? Om ja skriv en notering i avtalet och ändra status till “Ignoreras”. 

• Har vi väntat på svar över en månad så mejla Zavann support@zavann.se uppge kundnr och site id i mejlets ämne. Kundnr och site id finner du i avtalsprofilen i Gasell. Lättast är att söka på kundens personnummer för att få fram alla kundens avtalsprofiler. Mejla även kunden "(F)- Fullmakt väntar på svar från Zavann" och gör en notering i avtalet.

Nya

• Gå till fliken Blivande Avtal och sök fram alla avtal som har status “Nya”.
• Kontrollera när avtalet är tecknat och om det har fastnat i status "Nya"
• Om all information i avtalet är ok, så det inte saknas något fält och att fullmakten är E-signerat så ändra status till "Till Zavann". 
• Om det saknar namn, adress eller information i något av dem andra fälten eller om det inte finns någon fullmakt eller signering så skriv en kommentar i avtalet och ändra status till "Under utredning- Privatsälj"

Påväg till Zavann (aut)

• Gå till fliken Blivande Avtal och sök fram alla avtal som har status “Påväg till Zavann (aut)”.
• Avtalet kan ha fastnat på grund av båda namnfälten inte är ifyllda, adressen stämmer inte mot adressregistret, ingen fullmakt finns kopplad, ingen kreditkontroll är gjord/ eller felar. Rätta om möjligt annars skriv en kommentar och ändra status till "Under utredning- Privatsälj" så dem kan teckna nytt avtal. 

Till Zavann

Dessa behöver inte kontrolleras varje vecka utan går iväg automatiskt men om du har ändrat status till "Till Zavann" och vill att dem ska gå iväg på en gång så bocka i Aktivera Zavann och klicka på Fråga Zavann.