Har vi gjort fel i avtalstecknandet eller om det har blivit strul med försenade leveranser som gör att kunden har hamnat på ett anvisat avtal kompenserar vi kunden genom att betala mellanskillnaden. Kunden får då inkomma med sin/sina fakturor för perioden det gäller.

Försenad leverans och anvisat pris

Ta fram kundens avtal, fakturan från ärendet och dom historiska elpriserna för perioden från Skellefteå Krafts hemsida och fyll i den bifogade mallen för kompensationsärenden med uppgifterna enligt exemplet nedan.  

Lägg till summan som engångstjänst så att kunden får tillbaka på sin nästa faktura.

Riktlinjer för kompensation

För att minimera handläggningstid av ärenden har vi tagit fram en standardiserad riktlinje per februari 2026 med schablonbelopp. Dessa kan användas om kunden till exempel har fått fel avtalsform (dvs kunden kanske har tecknat timme för timme men fick ett vanligt rörligt avtal).

Då det oftast inte brukar vara så stora summor i skillnad kan vi minimera tiden som det tar att ta fram och jämföra kundens förbrukning per månad.

Eftersom skillnaden mellan rörligt och timpris normalt är 1-4% är 200 SEK kronor mer än rimligt för majoriteten av kundfall och besparar oss väldigt mycket tid.

Här har ni Kundservice manual för att hantera kompensation. Information om ändringar görs i dialog med Kundservice och Privatsälj.