När du får upp en skyddad kund eller en kund som saknar svensk personnummer i webavtal måste vi lägga upp kunden manuellt och söka den manuellt, det går inte att importera . 

Börjar med att kolla om nätbolagets kund ID står som kommentar i webavtal. Finns det inte där kolla om det står i lime (sök efter kunden via mejladress under individfliken i lime).  

Om du inte kan hitta kunden mejla kunden direkt utan att skapa en ny kund i lime. “Tack för att du vill bli kund hos oss. Elavtalet du har tecknat har inte godkänts då du har skyddade personuppgifter. För att du ska kunna bli kund hos oss behöver du återkomma till oss med ditt kundnummer hos ditt nätbolag. Du behöver kontakta vår kundservice via telefon eller chatt för att vi ska kunna verifiera dig.”  

Finns det ingen mejladress måste du skicka brev till Skatteverket. 

Gå till alla kunder och lägg upp en ny kund. Du får fram ett kund ID längst upp, kopiera det i rutan för kundnr i webavtal. 

När du lägger upp privata kunder är det kundgrupp P och alternativ kundnummerkod är CPR. 

Företagskunder och personer med enskild firma har CVR och kundgrupp F. 

🔷Vanliga kunder 

🔷Kunder som saknar svensk personnummer

🔷Skyddad kund

Skyddade kunder har ordet personnummer och sitt personnummer som namn “Personnummer 19xxxxxxxxxx”. Postadressen är alltid Skatteverkets adress. 

 När du har lagt upp kunden måste du även ändra i kundprofilen i D365 till skyddad identitet.  

Kontrollera om kunden finns i lime sedan tidigare. Har kunden inte varit skyddad tidigare uppdatera användarnamnet på individdatabasen till “Personnummer 19XXXX-XXXX”. För att uppdatera personnummer på kundprofilen måste du först ändra posttyp till “prospekt” och sedan tillbaka till “kund/leverantör”. Uppdatera även individ-ID under administrativ information bredvid posttyp med personnumret.

 ‼️Obs! Har kunden varit aktiv hos oss tidigare och nu blivit skyddad måste vi även ändra kundnumret i lime för att det inte ska skapas dubbla profiler! 

Därefter kan du lägga upp anläggningen i alla avtal som vanligt och söka den. Här  finns det en manual om hur man lägger upp nya anläggningar.

Har kunden även skyddad adress läggs det upp som följande: 

Gata: skyddad adress 

Postnummer: 0000 (OBS! Ja det ska vara 4st nollor) ‼️

Postort: skyddad adress