Hantering vid röda rader i mejl/tabell för EDI-trafik 

Om du ser röda rader i tabellen som visas i mejlet > gå in på länken och titta om det fortfarande finns röda rader (du ser då trafiken i realtid). 

  ✔️Om det inte finns röda rader när du klickat på länken så behöver du inte utreda vidare.

  ❌Om det finns röda rader, fortsätt till steg 3. 

Gå till Ingående kommunikation och Utgående kommunikation i D365 och kontrollera vilken status raderna har. I Ingående ska helst de allra flesta rader ha status ”färdigbehandlat”, men i Utgående är det normalt att en större mängd rader har status ”ej behandlat”.  Om det t.ex. är väldigt många rader i Ingående som har status ”ej behandlat” så kan det vara en anledning till oro. Särskilt om de stannar på denna status under en längre tid/hela dagen. 

Klicka på knappen ”köer” i Ingående kommunikation och Utgående kommunikation, titta på totalen längst ner. 5000-10 000 är normalt, men t.ex. 50 000-100 000 är oroväckande. 

Ta en skärmdump på köerna och gå in några timmar senare och titta. Verkar det röra på sig eller står siffrorna stilla och är fortsatt höga? 

Om höga siffror + står stilla över tid > skicka ett mejl till Servicedesk på: servicedesk@skekraft.se. Tryck på ”hög prioritet” i mejlet och skriv t.ex. ”BRÅDSKANDE” eller ”AKUT” i ämnesraden. 

Högst upp i mejlet anges de kriterier som rapporten tittar på: 

Typ 1 (du ser vilken typ det är i kolumnen längst till vänster i tabellen) blir rödmarkerad om det i kolumnen ”minuter till tidsplanerad” är ett lägre värde än -20. Typ 2 blir rödmarkerad om det i kolumnen ”status beskrivning” står något annat än ”kör”.