Ibland kan vi behöva boka en installatör som vi inte har avtal.

Exempel på när vi kan behöva boka:

Kund har önskat egen installatör:

Det är väldigt långt bort från de vi har avtal med.

De vi har avtal med i närområdet har inte möjlighet att utföra arbetet inom rimlig tid.

Frågor till installatör:

När vi bokar annan installatör behöver vi ringa installatörsfirman för att säkerställa att de har erfarenhet av produkten innan vi bokar tid.

Vi frågar då först om de har erfarenhet av laddare, har kunden beställt lastbalanserare fråga om de har erfarenhet av den också.

Har de erfarenhet av de produkter kunden vill installera frågar vi vad de skulle uppskatta vad priset skulle landa på så kan vi bedöma utifrån våra befintliga priser med avtalade installatörer om det är värt det eller inte (detta kan övervägas i gruppen om man är osäker).

Vill de gå vidare med installationen kan vi skicka en informationsmail till dem nedan med faktureringsuppgifter och annan information. Viktigt att fakturan är med omvänd byggmoms.

Nämn även i telefonen att det är viktigt att de ringer oss efter de är klara så vi kan se att allt ser bra ut efter installationen.

Fråga även efter uppgifter till installatören så som mail, adress, namn till ansvarig och telefonnummer om vi inte har ringt rätt.

Är det så att kunden ska ha en Enegic så behöver vi även skapa upp ett administratörskonto till installatören, maila då denna info till installatören. Installatören behöver ha adminkonto hos oss för att vi sedan ska kunna felsöka kundens laddare.

Vill installatören ha produktinformation kan vi hitta det på:

https://support-se.zendesk.com/hc/sv-se

Mail till installatör:

Hej,

Tack för ett trevligt samtal!

Kund har beställt en ChargeAmps Luna 11kW + Enegic monitor lastbalanserare.

Namn Namnsson

Adress

Gata

Telefon

Mail

Vänligen kontakta kund för tidsbokning av installationen.

Kunden har redan produkterna hemma hos sig så det går att boka tid när som.

Skapa upp ett administratörskonto till installatören och fyll i informationen nedan om kund köpt enegic:

Era uppgifter till Enegic:

Användarnamn: 

Lösenord: 

Kundens användarnamn är deras mail.

Faktureringsuppgifter till oss:

Skellefteå Kraft Service AB

556234-1643

Box 395

93124 Skellefteå

Referens: MKTS 

Viktigt att fakturan är med omvänd byggmoms.

Bifogat i detta mejl hittar ni uppgifterna som vi skickar ut till kund inför standardinstallation. Vi önskar att ni specificerar er faktura till oss så att vi vet vilka kostnader som tillkommit utöver standardinstallationen för kund.

Denna länk uppdateras vid justeringar av standardinstallation så bifoga den senaste versionen: https://www.skekraft.se/wp-content/uploads/2024/02/Laddning_forutsattningar_for_installation_A4_2402.pdf

Se information nedan om vad vi önskar att ni gör vid installationstillfället:

Vid installation vill vi att ni kopplar upp boxen mot wi-fi. Vi har redan konfigurerat denna och lagt upp den i vårt moln så den delen behöver ni inte göra.

Samma sak gäller Enegicen där kopplar ni upp den mot wi-fi samt scannar licensen och lägger in en fysisk enhet. Ni behöver alltså inte göra en rapportör utan det sköter vi.

Vi har lagt upp ett konto åt kunden i vår Enegic portal där kundens mail är deras användarnamn. Godkänner ni denna installation kommer vi skapa ett admin konto åt er så ni kan scanna licensen i vår portal.

Efter ni installerat båda produkterna och är kvar hos kund vill vi att ni ringer till oss så att vi kan kontrollera att allt ser bra ut. Vi har öppet telefonen mellan 09:00-16:00 (lunchstängt mellan 11:00-12:00) och ni når oss på 0910-772966.

Är det så att produkten felar, om ni stöter på problem eller har några frågor när ni är på plats så ber vi er ringa oss.

Efter installationen fakturerar ni oss och vi fakturerar i sin tur kund. Efter installationen lämnar ni alla papper som tillhör både boxen och lastbalanseraren då detta är värdehandlingar till kund.

Vänligen återkom i vändande mail när ni kontaktat kund för installation så har vi koll på läget.

Vid frågor eller funderingar är ni välkomna att återkomma.

Önskar er en fortsatt fin dag.