Berörda avdelningar: MKA

Innehåll: Hur vi kontrollerar dem olika statusar i webbavtal för befintliga kunder (beflev). 

Länkar: http://webapppdw1/webavtal/

Information: 

I webavtal (gula sidorna) behöver vi kontrollera vissa statusar så att inga avtal fastnar. Ett avtal går vanligen igenom statusarna Nya > Till XLN > Inkvitterat i XLN. När avtalet är inkvitterat i XLN är det registrerat i systemet  och kan ses i D365.  

Exporten från webavtal till D365 körs dagligen kl 07:00, 11:00, 15:00 och 18:30. För att alla avtal ska gå med i exporten så kontroller vi statusarna Nya, Till XLN och Kontrolleras dagligen.

Status Nya

Gå till webavtal och välj  Visa Alla för att nollställa filtreringen välj sedan knappen Beflev för att visa alla befintliga kunder. 

Här kan det ibland fastna om det är dubbletter. Ibland sker det att samma avtal tecknas med några minuters mellanrum.  Kontrollera om du ser några avtal som har samma startdatum och anläggningsID. 

Ta fram båda avtalen och jämför så att dem har samma produkter/priser och gäller för samma anläggningen. Kontrollera tidsstämpeln för när avtalet ankom/skapades. Det avtal som tecknades först ändrar du status till Ignorerar och skriver en kommentar om att det är en dubblett.  

Status Till XLN

Filtrera så att du ser alla befintliga avtal med status Till XLN.

• Avtal som tecknats som ny kund flaggas om till befintlig kund. Dessa har en kommentar (beflev flaggar om/ datum sign) i kommentarsfältet. Lägg in dessa manuellt i D365 och ändra status till “Manuellt hanterad”.
• Finns det redan ett avtal med samma startdatum inkvitterat? 
  • Kan vara en dubblett, kontrollera när dem båda avtalet var skapade. I så fall skriv en notering i webavtalet som fastnat i status “TIll XLN” och sätt status till “Ignoreras” 
  • Ska avtalet som finns ångras? Kontrollera om det finns något ärende i Lime?  I så fall ångra avtalet som redan är inkvitterat och lägg in det nya webavtalet manuellt i D365. Ändra status till “Manuellt hanterad”.
  • Finns det ett mikroproduktionsavtal med grundersättning (XMikMotErs) i D365, i så fall har vi fått mottagningsplikt på produktionen. Lägg in det nya webavtalet och ändra status till “Manuellt hanterad”. Sök fram avtalet i D365 och sänd en Z09D från dagens datum  

Status Kontrolleras

• Ett av de vanligaste felet är att det redan finns ett aktivt fastprisavtal med ett slutdatum som stoppar det nya avtalet att bli inkvitterat i D365. 

  • Finns det ett ärende i Lime om avtalsbrott för det fasta avtalet, i så fall lägg in slutdatum på det aktiva fasta avtalet, skriv en notering Ärende XXXXXX för avtalsbrott på nuvarande avtal/ sign datum i det nya avtalet och ändra status till “Till XLN”. 

  • Finns det inget ärende i Lime och det är mindre än en månad kvar av bindningstiden för det fasta avtalet så ändra startdatum på det nya avtalet så det tar vid efter det fasta avtalet. skriv en notering Flyttar fram startdatum/ sign datum i det nya avtalet och ändra status till “Till XLN”. Skicka mejl “Nytt startdatum för avtalet ...” till kunden.  

  • Finns det inget ärende i Lime och det är mer än en månad kvar av bindningstiden så lägg in slutdatum på det aktiva fasta avtalet, skriv en notering i det nya avtalet och ändra status till “Till XLN”. Avtalet kommer att fastna i rapporten ”Misstänkta avtalsbrott”. 

• Avtal som tecknats på fel anläggningsID, kontrollera anläggningsID för att se om det tillhör konsumtions- eller produktionsanläggning. Detta kan ses i mätpunktstyp i D365. Lägg ett ärende till KS för att teckna nytt avtal med korrekt anläggningsID. Om det är en befintlig kund kan vi lägga in nytt anläggningsID i avtalet och lägga in det manuellt men om vi behöver söka leverans så behöver vi ett nytt avtal.  

• Andra orsaker till varför ett avtal fastnar kan vara till exempel:  

  • Felaktigt personnummer. Har kunden skyddad identitet så behöver det vara i bockat i webbavtalet. Korrigera avtalet och ändra status till “Till XLN”.

  • Utländskt personnummer/ saknar svenskt personnummer. Kontrollera så att det är i bockat i webbavtalet. Har vi kunden redan så sätt avtalet till “Till XLN” eller lägg in det manuellt.