Berörda avdelningar: MKA

Innehåll: Hur vi hanterar inkommande fullmakter från andra elhandelsföretag och elnätsföretag. 

Länkar: - My ASP.NET Application (POA = Power of Attorney) 

Information: 

En fullmakt ger en annan person/ företag rätt att företräda en dig. Med andra ord kan du med en fullmakt ge någon annan i uppdrag att utföra handlingar åt dig med rättslig bindande verkan. En fullmakt kan både vara skriftlig och muntlig (ljudinspelning). 

Inledning 

Vi får inkommande fullmakter från andra elhandelsbolag som företräder kunden och har därmed rätt att ta del av information gällande kundens anläggning, det kan vara anläggnings-ID eller hur lång bindningstid kunden har på sitt elhandelsavtal med Skellefteå Kraft. Det kan även vara en så kallad flyttfullmakt, som då innebär att vi behöver teckna ett nätavtal för kunden så att elhandelsbolaget kan söka leverans för elhandeln.  

Många av elhandelsbolagen inklusive Skellefteå Kraft använder sig ett tredjepartsföretag kallat Zavann för hanteringen av fullmakter till och från andra elbolag.  

Vi skiljer på nätfullmakt, elhandelsfullmakt och flyttfullmakt.  

Nätfullmakt - efterfrågar anläggnings-ID samt vilken elhandlare kunden har. Kan även fråga om mikroproduktionsanläggning finns.  

Elhandelsfullmakt - efterfrågar bindningstid för ett specifikt anläggnings-ID kunden har.  

Flyttfullmakt - när kunden ska flytta till en ny bostad och behöver teckna nät- och elhandelsavtal. Efterfrågar anläggnings-ID samt startdatum för nätavtalet, ofta så finns ett önskat startdatum.  

Hur vi mottar fullmakter 

• Mejl till fullmakt@skekraft.se 

• Inkommande fullmakter via Zavann, vi får ett mejl med filer till fullmakt@skekraft.se dessa hanterar vi med hjälp av POA. 

• Mejl till kundservice vilket visar sig som ett ärende i Lime. 

Hur vi hanterar fullmakter

Manuell hantering av inkommande fullmakter via mejl

POA och automatiserad hantering av inkommande fullmakter från Zavann

Flyttfullmakter

Flyttfullmakter hanteras och besvaras av Kundservice i och med att nätavtal måste tecknas. Inkommande flyttfullmakter mejlas direkt till elnat.flytt@skekraft.se . Skicka ett mejl från fullmakt@skekraft.se mejlkorg med Flyttfullmakt i ämnesraden, specifiera även om flyttfullmakten kommer ifrån Skellefteå Kraft. Om inflyttdatum är nära inpå skriv PRIO i ämnesraden. Lägg in länken till flyttfullmakten eller vidarebefodra mejlet.

Fullmakter gällande företag

Hanteras på samma sätt som för privatpersoner men om företaget har en dedikerad säljare vilket kan ses i Lime kundprofil så lägg ett Lime ärende till dem så att Företagssälj kan kontakta kunden angående leverantörsbytet innan vi besvarar fullmakten.  

Kontrollera så att fullmakten är signerad av firmatecknare i bolaget.  Vem/vilka som är firmatecknare kan man se här https://www.allabolag.se/