Ansvarig för guide: Teknisk Support

Berörda avdelningar: Teknisk Support

Innehåll: Vad vi gör när en installatör ringer in och har installerat en laddbox och lastbalanserare. Vad måste installatören ha gjort innan de lämnar platsen.

Kontrollera att laddaren är on-line:

1. När installatören ringer in söker vi upp kunden under affärskorten i lime så vi kan förbereda för att notera vad vi gjort under historiken. Du kan då fråga efter kundens namn eller adress i samtalet.

2. Logga sedan in på ChargeAmps hemsida.

3. Sök sedan upp kunden med hjälp av För och Efternamn som du hittar på affärskortet och klicka sedan på kundens namn.

Hittar du inte kunden får du lägga upp ett ny organisation i ChargeAmps portalen.

4. Du kommer då komma till en ny sida och där klickar du dig in på kundens laddare genom att klicka på de serienummer på laddaren installatör installerat.

5. På sidan för laddaren ser du om laddaren är on-line eller inte. Är laddaren off-line får du be installatör testa igen eller utföra felsökning för nätverket på plats. Är laddaren off-line kan det bero på kundens nätverk, där av är det viktigt att installatör testar mobil hot-spot eller caconfig för att säkerställa att det inte är produktfel.

6. Är laddare off-line eller on-line lägger vi en historiklogg under kundens affärskort. Tryck på fliken "Historik" sedan på +

7. Välj inkommande samtal i rullistan under fältet "Kundkontakt" och Övrigt i rullistan under "Beskrivning". Lägg sedan en kommentar om laddare när on-line eller inte och vad som är gjort så vi har historik på detta om t.ex felaktig faktura från installatör eller om kunden har följdfrågor till vad som hänt.

Viktigt: Har kunden en lastbalanserare måste vi även kontrollera att lastbalanseraren är uppkopplad.

Har kunden en Perific (tidigare Enegic) lastbalanserare:

https://skekraftsupport.kb.kundo.se/guide/teksup-kolla-att-perific-ar-on-line?category=efter

Har kunden AmpGuard lastbalanserare:

https://skekraftsupport.kb.kundo.se/guide/teksup-kolla-att-ampguard-ar-on-line?category=efter

Klar!