Ansvarig för guide: Teksup

Berörda avdelningar: Teksup

Innehåll: Hur vi tar emot Felanmälan från Fordons sant lista på vad de kontrollerat innan.

Vid felanmälan av laddbox internt så kommer anmälan in från fordons in till teknisk supports mailkö i lime.

Teksup hanterar ärendet som en vanlig felanmälan från kund genom att själva först kontrollera laddaren i ChargeAmps portal och ser om åtgärd kan göras där. Om inte teksup kan avhjälpa läggs ärende vidare till ChargeAmps.

För att teksup ska kunna hantera ärendet så effektivt som möjligt så ska formuläret fyllts i av Fordons och bifogats i mailet med felanmälan. Formuläret hittar du längst ner i guiden, Fordons har även detta formulär hos sig.

Är formuläret inte ifyllt ber vi dem fylla i formuläret och återkomma med detta innan vi kan hantera ärendet.