Ansvarig för guide: Teknisk Support

Berörda avdelningar: Teknisk Support, Företagssälj

Innehåll: Hur vi går tillväga efter en förening är installerad och boende behöver information om hur support, felanmälningar till teknisk support och appen till ChargeAmps funkar.

1. När vi fått återkoppling från ansvarig att färdigbesiktningen är godkänt kontaktar vi ansvarig på föreningen och kommer överens om plats och tid där vi ska hålla utbildningen.

Utbildningen hålls helst på en kvartersgård eller liknande hos föreningen då mer boende är benägna att delta om det hålls nära föreningen.

Har föreningen ingen samlingslokal kan utbildningen hållas här hos oss på Skellefteå kraft. Vi bokar då:  Kraften (alla) 13 pers. Utanför Kortgrind. 

Är de så att föreningen inte får plats i detta mötesrum så måste vi kontakta fastigheter om vi kan ha det i t.ex. vardagsrummet eller liknande då vi inte får ta in den mängden folk innanför slussarna efter arbetstid utan godkännande.

Går det inta att boka annan lokal hos oss får man köra flera omgångar i mötesrummet Kraften eller annan plats som funkar alla.

2. Efter vi kommit överens med föreningen om vars när och hur vi ska hålla utbildningen så fyller vi inbjudans-mallen som är bifogad nedan i denna guide med de uppgifter vi kommit överens om med föreningen.

Denna inbjudan skickas då till styrelsen eller ansvarig i föreningen som får ta informationen vidare till boende.

3. Efter vi skickat ut inbjudan bokar vi även in tid med 2 från teksup som kan hålla i utbildningen. Ansvarig säljare kan även följa med om så önskas. Det är bra att vara 2 för att kunna stötta varandra vid frågor eller funderingar efter vi gått igenom Power Pointsen.

4. Förbered sedan utskrifter av inloggningsuppgifter, Power Pointsen i pappersformat (kontakta kopieringen) som vi kan ta med och dela ut om så önskat.

5. Vid utbildningen börjar vi med att presentera oss sedan går vi igenom igenom Power Pointsen där vi visar hur appen fungerar samt hur de själva kan felsöka och hur de kontaktar oss vid frågor.

6. Efter vi gått igenom Power Pointsen så är det öppet för boende att ställa frågor till oss och där finns det även tid för oss att hjälpa dem att logga in för första gången.

7. När vi är klara tackar vi för oss och lämnar antalen häften och papper med inlogg som önskas till styrelsen eller ansvarig i föreningen så de kan dela ut detta när nya flyttar in eller liknande. Dessa kan vi även kopiera ut och skickas ut i efterhand om detta glöms bort.

8. När vi kommer tillbaka till kontoret eller dagen efter vi haft utbildningen så mailar vi även ut denna information till styrelsen eller ansvarig i föreningen så de även har denna info digitalt. Där kan vi även bifoga Power Points på engelska om så önskas.

KLAR!

Se bifogade Powerpoints som vi går igenom på plats.

Tips.

Gå igenom utbildningarna innan så du vet vad du ska prata om, du går tekniskt sett igenom Power Pointsen på utbildningen så läs igenom så du förstår innan du håller i utbildningen.

Gå igenom Power Pointsen innan så all information stämmer, är det OCPP eller Capi som visas på appen och vad är då installerat på föreningen.

Kolla även så att öppettider stämmer och om telefonnummer eller mail till oss är förändrat.

Lycka till! 😊