Elhandel - När kan jag ändra i webavtal + Ämnen MKA

Uppdaterad 2026-09-21

Ämnen ärendekö MKA

Avsluta tillägg - 
Avsluta tilläggstjänster som Min stora dag, Smart styrning+

Avtalsbrott -
Ärenden om avtalsbrott efter att vi gjort beräkning – skriv datum och belopp i ärendet.
Se guide: https://skekraft.kundo.se/guide/avtalsbrott

Avtalskorrigering - 
Exempelvis fel avtalsform tecknat och avtalet redan startat, avtalet startat fel datum eller saknad/missad rabatt. 
Sånt som behöver räknas på eller rättas.

Fullmakt –
ändra flyttfullmakter (se guide: https://skekraft.kundo.se/guide/flyttfullmakt) Fullmakter från andra elbolag.

Inflytt – (Se även exempel*)
Leverantörsbyten som har blivit avvisade pga att nätavtal saknas men kunden har nu återkopplat om att nätavtal tecknades. Inget nytt avtal behövs. Skriv ”Nätavtal tecknad, sök om per 2025-xx-xx” – tydlig rubrik med datum

Kompensation -
Ärenden där vi ska kompensera kunden, endast om vi gjort fel. Se guide - https://skekraft.kundo.se/guide/ersattningkompensation. Om det missats rabatt eller felaktigt pris som ska dras av på kommande faktura

Kvartspris - 
Kund som vill se kvartsvärden men inte vara kvartsdebiterad, söka kvartsmätning från nätbolag

Mätvärden -
Frågor om mätvärden ex om vi saknar mätvärden eller kontroll mot nätbolag – OBS! kolla om vi redan efterlyst mätvärden under historik i Lime först.

Ångra avtal -
OBS ångras via knappen i webavtal. se guide: https://skekraft.kundo.se/guide/elhandel-angra-avtal-i-webavtal

Ångra pris -
OBS ångras via knappen i webavtal. se guide: https://skekraft.kundo.se/guide/elhandel-angra-avtal-i-webavtal

Ändra startdatum -
Ändring av startdatum men inte leverans och när allt annat stämmer. Skriv Ändra start från åååå-mm-dd till åååå-mm-dd i rubriken.

Övrigt MKA -
Ska endast användas i undantag eller specialfall när inget av ovan passar. Tänk igenom en gång extra om ärendet handlar om något av ovan istället och skriv tydlig rubrik.

*Exempel på ärende till ämne Inflytt:

Kundens avtal söktes som ett leverantörsbyte och blev avvisad då nätavtal saknades. Kunden återkom då om att den tecknat nätavtal nu och det tecknades ett nytt avtal som inflytt denna gången.
Här är det bättre att lägga ett ärende med info om att nätavtalet tecknades och att vi kan söka om avtalet eftersom det nya webavtalet ändå bara skulle fastna i våra loggar då det redan finns ett avtal i D365.

 

OBS! Uppdatera alltid avtalet i gula sidan innan ni gör en ändring, status kan ha ändrats medan ni varit inne på avtalet!

Status nya- så länge avtalet har status nya går det ändra och ångra allt. Man kan ändra anläggningsID, startdatum, inflyttsdatum, adress med mera. OBS! Har man glömt lägga det som inflytt behöver man inte teckna nytt utan det räcker att fylla i ett datum i inflyttningsrutan.
Åtgärd vid ändring: ändra själv

Till XLN- Här går det också ändra allt. Man måste däremot ha lite koll på tiden eftersom det är här de ligger just innan autoexporten går iväg (klockan 7.00, 11.00, 15.00 och 18.30). Ca 20min före exporten går de vidare till nästa steg. Är man osäker om man hinner ändra något då lägg ett ärende till MKA.
Åtgärd vid ändring: ändra själv

Inkvitterat i XLN- Avtalet har importerats till D365 (XLN). Här händer det ingenting om man vill ändra något. Ska man ändra startdatum får man lägga ett ärende till MKA om det. Man behöver inte teckna ett nytt avtal eftersom det kommer bara fastna i våra importloggar.
Åtgärd vid ändring: ärende till MKA

Manuellt hanterad- oftast redan inkvitterad i XLN eller manuellt sökt (det går inte att importera skyddade kunder eller kunder utan svenskt personnummer utan vi måste söka dem manuellt).
Åtgärd vid ändring: ärende till MKA

Under utredning- Här ligger det saker som behöver utredas. Oftast fel anläggningsID. Ibland har vi hunnit fånga dessa innan avtalen har gått in i D365. Kolla då historiken om det finns en tidigare post om att avtalet har blivit inkvitterat i XLN. Är det inte fallet går det att ändra det som är fel i avtalet och sedan kan man ända avtalsstatusen till “nya” så kommer avtalet att gå iväg.
Åtgärd vid ändring: ändra själv/ärende till MKA. Kolla historiken för att avgöra

Tidigare inkvitterad i XLN- Avtalet har då ändrats till status nya fastän det redan har exporterats till D365 i ett tidigare skede. Här måste ni lägga ett ärende till MKA för att ändra startdatum.
Åtgärd vid ändring: ärende till MKA

Kontrolleras- Här hamnar alla avtal som det är något fel med. Det kan vara datum bakåt i tiden, fel nätområde, skyddade kunder eller annat som gör att det inte tas vidare till D365 (dvs dessa avtal går aldrig vidare per automatik). Fastna det avtal här som tecknas efter klockan 14:30 finns det ingen garanti att dom hanteras av MKA förrän nästkommande dag. Dvs om inflyttar samma dag eller leverantörsbyten på 14 dagar (OBS! kom ihåg att alltid teckna på 21 dagar) fastnar här blir det försenade leveranser. Det finns dock inga garantier ändå eftersom avtalet fortfarande kan fastna om det är något fel, vilket gör att sökningen inte går iväg. Vi gör alltid en sista koll just efter autoexporten klockan 15, men några avtal behöver manuell hantering och det kan ta allt mellan 5min och 1h.
Åtgärd vid ändring: ändra själv

Ignoreras- Har det tecknats ett nytt avtal med ett annat pris eller är det en dubblett så sätter vi statusen på ignoreras.

Väntar på export/Flytt väntar på export- Alla avtal går inte direkt iväg till D365, speciellt när de är lite längre fram i tiden. Flyttar som har startdatum om 7+ dagar ligger bara och väntar. Här kan man ändra i avtalet och även lägga statusen på "till XLN” om man vill, så går avtalet iväg med nästa autoexport.
Åtgärd vid ändring: ändra själv

På väg till e-signering/Väntar på e-signering- Här måste man vänta tills kunden har signerat innan man kan ändra något i avtalet. Notera att även om kunden signerar så kan det ta en eller två timmar innan avtalet ändrar status till “nya” och kreditkontroll utförs. Dvs att om kunden signerar klockan 14 är det inte säkert att vi hinner fånga avtalet vid vår koll innan dagen är slut. Det innebär att leverantörsbyten på 14 dagar eller inflyttar samma dag förmodligen inte kommer exporteras. Avtal tecknas på 21 dagar men i nödfall kan man teckna på 15 dagar så att kundens e-signering inte påverkar startdatumet och så med försenade leveranser.

Nätavtal saknas, nätbolag bevakar - När MKA har skrivit i kommentarrutan i webavtal: Nätavtal saknas, nätbolag bevakar - Så innebär det att nätbolaget bevakar den sökningen som redan är gjord och godkänner den om kund hör av sig och tecknar nätavtal.

I dessa fall behöver vi varken teckna ett nytt avtal eller skicka en ny sökning.

Väntar på kund - 

Nytt arbetssätt:

Vi ska försöka att i största möjliga utsträckning behålla ursprungsavtalet levande genom hela avtalsprocessen, inte bara för avtal med kickback, utan generellt.

En ny status "Väntar på kund" kommer att införas i Webbavtal för att MKA inte ska neka avtal som avvisas direkt, utan istället använda "Väntar på kund" för att signalera att kund potentiellt kan återkoppla med kompletterande uppgifter som gör att avtalet kan godkännas.

Avtal som läggs på "Väntar på kund" kommer att ligga där i 3 månader och vänta på en eventuell återkoppling från kund, därefter kommer de automatiskt att sättas om till status "Nekat" (Avtalsfliken) / "Nekad" (Blivandefliken).

Hantering hos MKS/MPP då kund återkopplar:

• Sök fram webbavtalet i Webbavtal, finns det på Avtalsfliken eller Blivandefliken?
• Om Avtalsfliken:
  • Komplettera avtalet med nya uppgifter från kund om det behövs
  • Skriv en kommentar i avtalet om att kund återkopplat och vad du ändrat
  • Spara avtalet
  • Skapa ett Limeärende till MKA och be att MKA försöker söka leveransen på nytt
• Om Blivandefliken:
  • Komplettera avtalet med nya uppgifter från kund om det behövs
  • Ändra startdatum i avtalet vid behov!
  • Har det varit en inflytt men ska nu vara ett leverantörsbyte? Sudda ut inflyttsdatumet i webbavtalet. Har det varit ett leverantörsbyte men ska nu vara en inflytt? Skriv in inflyttsdatum i fältet "Inflyttning".
  • Skriv en kommentar i avtalet om att kund återkopplat och vad du ändrat
  • Ändra fullmaktsavtalsstatus till "Till webbavtal"
  • Spara avtalet
    
    
• Om ursprungsavtalet var tecknat på fel kund (annan kund visade sig stå på nätavtalet) så kan vi inte behålla ursprungsavtalet utan måste teckna ett nytt avtal på den nya kunden.
• Undantag: avtal som är tecknade via Refunder, då måste vi hänvisa den nya kunden att teckna hos Refunder (på samma sätt som den första kunden) för att det ska vara möjligt att få kickback!

Tidsfrister

Cancellering av avtal kan genomföras senast 4 dagar före avtalsstart.
Inflytt kan däremot cancelleras samma dag som inflyttsdatumet.

Leverantörsbyte kan senast sökas med start om 14 dagar ( i nödfall) men i vanliga fall tecknas det med 21 dagar (detta för att kunna säkerställa leverans till det önskade datum och pga av ångerrätten. Då kund har ångerrätt på 14 dagar men cancelleringen kan bara skickas senast 4 dagar innan.

Inflytt kan sökas samma dag. Har kunden inte tecknat nätavtal när vi har skickat iväg en sökning så får vi ett mejl av nätbolaget om bevakning som ska ske i +/- 15 dagar från sökt inflyttsdatum enl elmarknadshandboken. Dvs att om kunden tecknar ett nätavtal inom 15 dagar behöver vi inte teckna ett nytt avtal och vi behöver inte söka om då nät justerar det datumet. Gäller även om kund ändrat inflyttsdatum hos nätägaren. Inga ärenden behövs om det ör +/- 15 dagar.

Ångra pris

Om ni har tecknat ett avtal med kunden men ska teckna ett nytt med ett annat pris se rutin: https://skekraft.kundo.se/guide/elhandel-angra-avtal-i-webavtal

Tips:

• När ska jag teckna nytt och när kan jag använda det befintliga avtalet?
  Ska man bara ändra startdatum eller söka om en avvisad sökning kan ni lägga ett ärende till MKA. Ni behöver inte teckna nytt.
  
  Har det blivit fel anläggningsID och avtalet har exporterats måste ni teckna nytt. Har avtalet inte exporterats kan man ändra i avtalet och ändra status till nya.
  
  Ångras priset måste ni teckna nytt
  
  
• Kolla under “visa historik” hur avtalet har hanterats. Står det “inkvitterat i XLN” kan vi inte ändra något i det gula avtalet och ändra statusen till “till XLN” igen då avtalet bara kommer fastna i “tidigare inkvitterad i XLN” och inga ändringar kommer att ske.

• Nätområde/Nätägare i ett anläggningsID
  Prefixet i anläggningsID tillhör olika nätägare. Det är inte lätt att veta vilka som tillhör vilken nätägare men här några tips på de stora.
  Prefix 102-14900 Ellevio
  Prefix 100- 16400 Vattenfall
  Prefix 114- 1600 EON
  Prefix 242/243- 10600 Skellefteå Kraft

Dvs att ett anläggningsID som har 102 som prefix kan inte ha vattenfall (16400) som nätägare. Det innebär att det förmodligen är ett fel med nätområdet (En nätägare kan ha flera nätområden).

• Postnummer
  Dubbelkolla så postnumret stämmer överens (om anläggningsadressen är samma som faktureringsadressen). Ibland är det någon siffra som man har knappat in fel och ibland är det faktiskt kunden som inte har koll på sitt postnummer. Låter kunden osäker kan man snabbt kolla på https://postnummerservice.se/
• Färgkoder i webavtal: Färgkoder | Affärsutveckling - Skellefteå Kraft