Ansvarig för guide:  Teksup

Berörda avdelningar:  Privatsälj Företagssälj. Leverans och Teknisk Support Kundservice.

Innehåll: Bakgrund till varför vi testar en ny affärsmodell för solceller. Information om utskick till kunder och frågor som kan komma till Teksup / Kundservice.
Hantering av svar till kunder.

Bakgrund till att se över affärsmodellen (går att dela med sig till kund):
Skellefteå kraft ser över sin affärsmodell för att göra din solcellsresa smidigare och mer prisvärd.
Vi genomför en test med utvalda partners för att effektivisera och bredda affären för att passa dig bäst.

Det kommer skickas olika utskick med hänvisning till en av våra tre samarbetspartners beroende på var kunden bor/anläggningen ska installeras.

Elit i SE1-SE2
Håpe i SE2-SE3
Gosol i SE3-SE4

De kommer bli tilldelade av Rikard Holmgren och det kommer synas för kunden vilken installatör som kontaktar dem.

Se utskicken nedan som gick ut till de som skickat in om offert:

GoSol
Utskick till dom fått offert: https://app.bwz.se/skekraft/b/v/?vid=377&v=1&share=1&ucrc=DFAE49017C
Utskick till dom som inte fått offert: https://app.bwz.se/skekraft/b/v/?vid=375&v=1&share=1&ucrc=468DDDB019

HåPe
Utskick till dom fått offert: https://app.bwz.se/skekraft/b/v/?vid=383&v=1&share=1&ucrc=3609F4AA4D
Utskick till dom som inte fått offert: https://app.bwz.se/skekraft/b/v/?vid=382&v=1&share=1&ucrc=83EEB6AE2B

Elit
Utskick till dom fått offert: https://app.bwz.se/skekraft/b/v/?vid=380&v=1&share=1&ucrc=4C4BE16194
Utskick till dom som inte fått offert: https://app.bwz.se/skekraft/b/v/?vid=381&v=1&share=1&ucrc=7F37B0012A

Kampanjsidor för att teckna elavtal efter att de installerat solceller via en partner:
GoSol - https://www.skekraft.se/gosol/
HåPe - https://www.skekraft.se/hapekraft/
Elit - https://www.skekraft.se/elit/

FAQ

Kommer utskicken synas i Lime?
Nej det kommer inte dokumenteras i Lime. Detta utskick får vi hantera manuellt.

Om kunder kontaktar oss och frågar eller fortfarande är intresserad, hänvisar vi till utskicket då?
Ja, Hänvisa till utskicket. Om de inte är intresserade så låter de bli att svara bara.

Kommer vi släcka solcellskalkylatorn?
Nej. Det kommer dock att göras anpassningar samt ändra informationen på hemsidor med mera.

Om en kund kontaktar oss och vill köpa solceller, vad svarar vi då?
Då hänvisar vi till solcellskalkylatorn och informerar att de kommer att kontaktas av en av våra samarbetspartners.

Är det ett krav för kunden att bli kund hos oss om de installerar solceller via en partner?
De måste inte bli elhandels- eller mikroproduktionskunder hos oss bara för att de köper en anläggning hos någon av våra partners.

FAQ Pilotprojekt GoSol

Måste de vara kunder hos oss för att vara med i piloten för Sigenergy?
För att kunna vara med i piloten med test av Emulate Hub som styrning av deras batteri behöver de bli kund hos Skellefteå Kraft. Det har att göra med hur kraven på testerna från SVK är utformade.

Vi har valt detta system eftersom det är det som kunderna efterfrågar i stor utsträckning just nu, enligt våra partners.

Är det bara med Gosol vi har det projektet med eller även andra partners? (Intern info)
Vi för dialog med Elit just nu för att involvera några av våra kunder i SE1.
Vi kommer med största sannolikhet föra samma dialog med vår partner i SE2 men det är inte påbörjat ännu.

Kunder som frågar om piloten med GoSol, är det endast 20 testsiter?
I nuläget är det endast 20 siter.
Ambitionen är att skala upp detta till fler men vi behöver lära oss i projektet hur ansvars- och intäktskedjorna ser ut. Därför gör vi 20 siter, lär oss vad som ska göras bättre, skruvar i rutinerna och förhoppningsvis testar fler efter det.

Behöver kunden kontakta oss för att gå med i piloten?
Nej, de behöver endast bli elhandelskund hos oss och kan då teckna via länken de får från GoSol. Övriga frågor kan vi hänvisa till GoSol.