Ansvarig för guide: Energitjänster marknad

Berörda avdelningar: Energitjänster marknad

Innehåll: En generell beskrivning över processen för att utföra energitjänster, från första kontakt med kund till levererad tjänst.

Processbeskrivning Energitjänster

Kundkontakt

Ett behov av tjänst uppkommer antingen via Lime, företagssäljarna eller att en kund ringer in till oss och vill ha hjälp.

Analysera behov

Innan en energitjänst påbörjas hålls ett samtal/möte där målsättningar, behov och förväntningar klargörs samt omfattning och eventuella begränsningar som uppdraget har. En tidplan upprättas och en eller flera resurser från organisationen som ska ingå i projektet väljs ut. Nyligen gjorda samt kommande ombyggnationer/verksamhetsförändringar diskuteras och kriterier för bedömning av energieffektiviseringsåtgärder tas fram. Behov av eventuella mätningar diskuteras och lämpliga nyckeltal för anläggningen fastställs.

Ta fram offert

När behovet av tjänst är fastställt tas en offert fram där hänsyn tas till storlek och omfattning av tjänsten. Offerten skickas ut till kunden via GetAccept.

Färdigt förslag till kund

Kunden öppnar, läser och eventuellt laddar ner offerten och tar ställning till om det är vad de vill ha och vi kommit fram till tillsammans.

Följa upp

Offerten kan behövas följas upp om kunden inte signerar inom 2 veckor, fråga och följa upp varför och vad som är anledningen till detta.

Kund beslutsmässig

Kunden bestämmer sig för att antingen signera eller att tacka nej till denna offert.

Ta fram avtal

Har kunden signerat offerten och bestämt sig gå vidare med tjänsten tar vi fram ett avtal som vi skickar till kunden via GetAccept för signering

Beslut

Kunden har signerat avtalet och vi kan påbörja tjänsten som kunden vill ha, eller så har kunden tackat nej och vi måste analysera varför och eventuellt göra justeringar så kunden blir nöjd och kan gå vidare med oss i en ny offert.

Följa upp

Följa upp den kund som fått en ny offert utskickad till sig.

Kunden har beställt produkt eller tjänst

Ett avtal för en tjänst är signerat.