Ansvarig för guide: Företagsmarknad

Berörda avdelningar: Företag och Faktura

Innehåll: Denna rutin beskriver vad provision och utanordning innebär, när det kan vara aktuellt samt hur en förfrågan från kund ska hanteras.

Information:

Vad är provision/kickback?

Provision, även kallat kickback, är en ersättning som betalas ut till en kund eller samarbetspartner enligt en överenskommen ersättningsmodell. Ersättningen kan exempelvis vara ett fast belopp, en viss procentsats eller en fördelning av en intäkt.

Vad är utanordning?

Utanordning innebär att en utbetalning godkänns och beordras utan att den hanteras genom en vanlig leverantörsfaktura. Underlaget fungerar som stöd för att utbetalningen är korrekt och godkänd.

Till vem erbjuder vi provision eller kickback?

Provision eller kickback kan vara aktuellt för företagskunder eller samarbetspartner när det finns en affärsmässig grund för ersättningen och upplägget har godkänts internt.

Det är inte ett standarderbjudande som säljaren själv kan utlova till kunden. Varje upplägg ska bedömas individuellt utifrån bland annat:

• kundens roll i affären
• vad kunden ska få ersättning för
• ersättningsnivå och beräkningsmodell
• fakturerings och momshantering
• administrativa kostnader
• avtal och ansvarsfördelning

När kunden efterfrågar provision

Om en kund efterfrågar provision eller kickback ska frågan alltid tas vidare till avdelningschef Ulrika Sehlstedt innan kunden får ett besked eller erbjudande.

Säljaren ska inte:

• lova kunden en viss ersättning
• ange en procentsats eller ett belopp
• bekräfta hur utbetalningen ska genomföras
• skriva in provision eller kickback i en offert utan godkännande

Frågor att ställa till kunden

För att kunna bedöma kundens önskemål behöver följande fråga ställas:

1. Hur tänker kunden att upplägget ska fungera?