Ansvarig över guide: Företagsmarknad

Berörda avdelningar: Företag

Innehåll: Denna rutin kan du stegvis se hur vi hanterar ärenden som inkommer via Now Interact. 

Länkar: https://www.skekraft.se/foretag/

Information:

Testperioden gäller från 2026-05-08 till 2026-06-30.

Under denna period kommer en call to act-knapp samt ett erbjudande att vara synligt. Budskapen visas på skekraft.se/foretag och är tillgängliga på samtliga sidor utom elnät, fjärrvärme och fiber.

Inloggningsuppgifter:

Användarnamn: SkeKraft_Foretagsel
Lösenord: Changeme123

Nedan bilder visar hur kunden ser pop-up rutan på vår hemsida.

Mellan klockan 8:30-15:30 kommer kunden att se nedan ruta. Kunden fyller i företagsnamn (inte obligatorisk) och telefonnummer.

Resterande tid kommer kunden att se denna ruta.

Kunder som besöker vår webbplats utanför ordinarie öppettider, det vill säga mellan 8:30 och 15:30, möts av följande landningssida.

När en kund har fyllt i sina kontaktuppgifter skickas ett mejl till foretagsel@skekraft.se. Du kan komma åt leadet genom att klicka på den bifogade länken. Exemplet på mejlet visas nedan.

När vi har klickat på länken så kommer vi till denna sida.

Vi kan se följande information i ärendet:

Till vänster – Företagsnamnet visas. Du hittar ”outcome” i denna kolumn, som du väljer efter samtalet.

Mitten – Telefonnumret visas. Du kan i rutan under göra noteringar.

Till höger – Hemsidan besökaren vistades på då de fyllde i uppgifterna.

Efter att vi har kontaktat kunden väljer vi utfall av samtalet genom att använda funktionen ”Outcome” i den vänstra kolumnen. Bilden nedan visar vilka alternativ som kan väljas.

Avtal – Kunden vill teckna avtal direkt.

Omteckning – Kunden vill teckna om sitt avtal direkt.

Offert – Kunden vill att vi skickar en offert.

Nej – Kunden är inte intresserad av mer information

Kundservice – En fråga för Kundservice, ärendet läggs till dom.

Inget svar, ring igen – Vid varje uppringningsförsök noteras tidpunkt och andra relevanta uppgifter i anteckningsfältet.

Test lead – Test

När ett utfall har valts avslutas ärendet och stängs.

Om kunden önskar ytterligare information efter samtalet, väljer vi offert som utfall. Vi skapar sedan ett affärskort i Lime. I beskrivningsfältet anges ”Now Interact”, enligt bilden nedan. Vi kan snabbt och enkelt kunna utvärdera utfallet.