Ansvarig över guide: Företagsmarknad

Berörda avdelningar: Företag och MKA

Innehåll: Denna guide beskriver vad en fullmakt innebär samt hur inkommande fullmakter från andra elhandelsbolag ska hanteras för företagskunder.

Länkar: https://www.allabolag.se/

Information:

En fullmakt innebär att en person eller ett företag ger någon annan rätt att företräda dem. Den som får fullmakten kan därmed utföra handlingar för kundens räkning med rättsligt bindande verkan. En fullmakt kan vara både skriftlig och muntlig, exempelvis genom en ljudinspelning.

Vi får inkommande fullmakter från andra elhandelsbolag som företräder kunden. Fullmakten ger dem rätt att ta del av viss information om kundens anläggning och elhandelsavtal, exempelvis:

• Anläggnings ID
• Årsförbrukning
• Bindningstid på kundens elhandelsavtal med Skellefteå Kraft

Många elhandelsbolag, inklusive Skellefteå Kraft, använder tredjepartsföretaget Zavann för hantering av fullmakter till och från andra elhandelsbolag. På Skellefteå Kraft arbetar MKA med fullmakter i Zavann.

Hantering av inkommande fullmakter

Inkommande fullmakter från andra elhandelsbolag kommer till foretagsel@skekraft.se eller direkt till MKA.

En fullmakt inkomma enligt nedan

Om fullmakten kommer till foretagsel@skekraft.se
kontrollera i Lime om kunden har en säljansvarig. Därefter läggs ärendet vidare till MKA eller direkt till ansvarig säljare, som ansvarar för den fortsatta hanteringen och besvarar fullmakten.

Om kunden har en säljansvarig:
Kontrollera i Lime om kunden har en dedikerad säljare. Lägg ett ärende i Lime till säljansvarig så att ansvarig får möjlighet att kontakta kunden angående det eventuella leverantörsbytet innan fullmakten besvaras.

Om kunden inte har en säljansvarig:
Ta ställning till om kunden ska kontaktas innan fullmakten besvaras eller om fullmakten kan hanteras direkt.

Besvara fullmakten
Lägg ärendet till Elhandel – Företagssälj under 2 000 000 kWh och skriv MKA i början av ärendets rubrik, det gör det enklare för MKA att prioritera ärenden i ärendekön.

Kontroll av fullmakt för företag

Fullmakter för företagskunder hanteras i grunden på samma sätt som fullmakter för privatkunder, men innan information lämnas ut ska följande kontrolleras:

1. Kontrollera att fullmakten är giltig och signerad.
2. Kontrollera att personen som har signerat fullmakten är behörig firmatecknare för bolaget.
3. Kontrollera vem eller vilka som är firmatecknare via AllaBolag.se, alternativt om kunen har en fullmakt sedan tidigare att personen har rätt att signera. Finns det en fullmakt ligger den under fliken Dokument i Lime..

Mejlsvar

Hej NAMN,

Tack för ditt mejl.

Jag har bifogat kundens senaste faktura. Där hittar du de uppgifter som behövs för att logga in på kundens Mina sidor, där du kan ta del av önskad information.

Du loggar in med:

Användarnamn: Organisationsnumret utan bindestreck

Lösenord: Kundnummer

Observera att kunden själv kan ha ändrat inloggningsuppgifterna i efterhand. Om uppgifterna ovan inte fungerar behöver du kontakta kunden för aktuella inloggningsuppgifter.

Önskar dig en fortsatt fin dag!