Ansvarig över guide: Emma Bäcklund/Företagsmarknad

Berörda avdelningar: Företag

Innehåll: Denna guide innehåller en samling av vanliga frågor och svar, baserade på de mest ställda kundfrågorna.

Information:

Varför kan inte företag teckna om sitt avtal på Mina sidor?

Företagspriser publiceras inte på hemsidan för att skydda mot insyn från konkurrenter.

Möjlighet till omteckning via Mina Sidor är inte tillgänglig för företag, eftersom företagsärenden hanteras mer individuellt och med personlig service.

En stor kund som har fler än 100 anläggningar vill kunna få avisering vid strömavbrott till alla dessa - går det?

Ja, vi kan avisera fler än 100 anläggningar.

Om ett moderbolag eller bolag som förvaltar kund hos oss vill ha tillgång till Mina sidor - hur gör vi?

1. Undersök om vi på www.allabolag.se om vi kan se bolagsstruktur och bekräfta förhållandet mellan moderbolag/dotterbolag. Kan vi konstatera att det är ett moderbolag som vill ha tillgång till dotterbolags Mina sidor kan vi ge åtkomst utan krav på fullmakt.

Vi kan självklart alltid rådfråga våra kollegor på Företagssälj om de har mer underlag på förhållandet mellan kund och förvaltning/moderbolag eller liknande.

2. Kan vi inte se bolagsstruktur eller om det gäller bolag som förvaltar vår kund som önskar åtkomst till Mina sidor, efterfråga att de återkommer med vår ifyllda fullmaktsblankett (där aktuella anläggnings-ID som ska omfattas framgår) eller att någon från styrelse på vår kund hör av sig och bekräftar vem som ska ha åtkomst till Mina sidor (och återigen, vilka anläggningar som är aktuella, understryk att fullmakt gäller i sex månader).

3. Därefter skapar vi upp fullmaktsinloggningar åt moderbolaget/bolag som förvaltar vår kund från bolagens individdatabaser så som vi gör med mäklarinloggningar.

Man får alltså manuellt skapa en användare ange hur länge användaren ska vara aktiv och sedan lägga till alla anläggnings-ID som användaren ska kunna ha tillgång till.

Gör så här när du skapar användaren i Individdatabasen:

Namn: Förnamn Efternamn Företaget som ska ha fullmakten

*Tex Kalle Andersson HSB Fastigheter

Användarnamn: *Fullmakt+kundens kundnummer

*Tex Fullmakt000000

Lösenord: 123456

*Alltid 123456